Devoluções & Reembolsos
Estamos confiantes de que vai adorar os produtos da Nocna. No entanto, se algo não estiver conforme esperado, poderá solicitar a devolução dentro de 30 dias após a receção da encomenda.
A Nocna não realiza trocas, apenas disponibiliza reembolsos ou crédito em loja.
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar totalmente novos, sem uso, sem manchas ou sinais de desgaste, e com todas as etiquetas originais intactas. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estes critérios.
Todos os artigos devolvidos são rigorosamente inspecionados antes de qualquer aprovação de reembolso.
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos comprovados de produto defeituoso ou envio incorreto.
Será aplicada uma taxa de 6% sobre o valor do reembolso para cobrir custos de processamento, manuseamento e verificação. Esta taxa não se aplica em situações de erro da nossa parte.
A Nocna não se responsabiliza por danos ocorridos após a entrega, incluindo uso indevido, desgaste natural ou danos acidentais. Nestes casos, não será efetuado qualquer reembolso ou compensação.
Produtos em pré-encomenda não podem ser cancelados após o início da produção. Caso seja solicitado cancelamento nessa fase, poderá ser aplicada uma taxa administrativa.
Artigos danificados ou incorretos
Se recebeu um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, através de support@nocna.com, incluindo fotos comprovativas. Após validação, será apresentada uma solução adequada sem custos adicionais.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar o processo, deverá enviar um email para nocnaspatigmail.com com:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Fotografias do produto (se aplicável)
Pedidos incompletos ou fora do prazo poderão não ser considerados.
Horário de Suporte
Segunda a Sexta: 9:00 – 17:00 (CET)